Brigitte

Kundenbindung

Oder: “Die wird sich schon melden, wenn sie was braucht!” Ich bin seit fast 20 Jahren begeisterte Kundin von Ringana und vor ca. 9 Jahren hat mich eine Arbeitskollegin überzeugt, dass ich auch Partnerin werden sollte. Mit ihrer Unterstützung habe ich zwei erfolgreiche, sogenannte Freshdates ausgerichtet, sprich: sie hat sie durchgeführt 😇 Ein, zwei Wochen […]

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LEARN

Oder: Hilfe! Ein Kunde beschwert sich! Niemand erhält gerne negatives Feedback, oder? Insofern ist es eine fast natürliche Reaktion, in eine Abwehr- und Verteidigungshaltung zu gehen. Du erklärst und rechtfertigst, warum du etwas wie und weshalb gemacht hast. Im schlimmsten Fall gehst du sogar in einen Gegenangriff über. Ist dieses Verhalten ratsam? Natürlich nicht. Trotzdem

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Kundenzentrierung

Oder: Wie begeistere ich einen Faulbär? Wisst ihr, was wir Menschen gemeinsam haben? Wir sind alle ziemlich bequem. Um nicht zu sagen: faul. Ja, viele betreiben Sport oder sind unternehmungslustig, andere tigern sich in ihre Arbeit. Aber wenn es um etwas unangenehmere Angelegenheiten geht, dann werden wir fast ausnahmslos ziemlich bequem und suchen einen einfachen

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Kundenservice

Oder: Wie gewinne ich einen Fan? Kundenservice ist meines Erachtens eine der meist unterschätzten Aufgaben in einem Unternehmen und wird sehr oft auch vernachlässigt. Studien zeigen allerdings, dass über 85 % der Kundinnen und Kunden besonderen Wert auf das Service legen und genau so wichtig empfinden, wie das Produkt bzw. die Dienstleistung selbst. Solange alles

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KI im Customer Service

Oder: Ersetzen Chatbots & Co die Mitarbeiter:innen? Die kurze Antwort: Jein. Die lange Antwort: Die Jobs im Kundenservice werden sich stark verändern, aber sich nicht in Luft auflösen – zumindest nicht in näherer Zukunft. Die Erfahrung zeigt, dass Kund:innen immer wieder den persönlichen Kontakt zu Menschen wollen. Allerdings führt über kurz oder lang kein Weg

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Diplomarbeit: Gründerinnen & Unternehmerinnen gesucht!

Welche Qualifikation hast du denn, dass du diese Firma gründest? Hast du keine Kinder und keinen Mann, weil du dich selbstständig machst? Wer kümmert sich denn um deine Kinder, wenn du arbeitest? … und wer führt die Firma? Das Projekt Bei diesem Diplomprojekt im Rahmen der Ausbildung zur Diplomierten Coachin, Kinesiologin und Lebens- und Sozialberaterin

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Risiko & Forderungsmanagement

Beim Vertragsabschluss hab ich keine Ahnung, wer die Kundin ist. Es kommt zwar nicht oft vor, dass ein Kunde nicht bezahlt, aber es ärgert mich schon. Schließlich habe ich meine Zeit usw. investiert. Zahlungserinnerungen und Mahnungen verschick‘ ich zwischendurch, wenn ich mal Zeit hab‘. Aber die Kundinnen zahlen trotzdem nicht. Denen ist das egal, dass

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New Work & Agilität

Mein alter Arbeitgeber hat unter „New Work“ gratis Kaffee und Obst verstanden. Das möchte ich in meiner eigenen Firma besser machen! Scrum? Brauchen wir nicht! Wir schaffen das auch so! Ich kann mir unter „New Work“ nichts vorstellen. Fällt Homeoffice darunter? Dann haben wir das schon. Agil, agil, agil… Ich kann’s schon nicht mehr hören!

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